Refund policy

En Fiore di Keramic, cada uno de nuestros floreros y flores de cerámica es una pieza artesanal elaborada y empacada con el mayor cuidado para asegurar que llegue en perfectas condiciones a tu hogar.

1. Garantía contra daños durante el transporte (Piezas rotas o dañadas)
Al tratarse de piezas de cerámica de alta fragilidad, garantizamos que tu pedido llegará intacto. Si tu pieza sufre algún daño durante el trayecto de paquetería, gestionaremos la reposición sin costo alguno para ti bajo las siguientes condiciones:
• Plazo de reporte: Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
• Evidencia requerida: Envía un correo a fioredikeramic@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp al 55 5418 2071 o 55 13338084 incluyendo:
  1. Número de pedido y nombre completo.
  2. Fotografías claras del empaque exterior (caja), la guía legible y el estado de la pieza de cerámica dañada.
• Resolución: Una vez validada la evidencia, te enviaremos una pieza idéntica de reposición sin costo adicional de envío. En caso de que el modelo o variante esté agotado debido a su naturaleza artesanal, podrás elegir entre otra pieza de igual valor o el reembolso total de tu compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión
Al ser creaciones decorativas elaboradas en lotes artesanales:
• Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción de tu paquete.
• La pieza debe encontrarse sin uso, intacta y en su empaque original con todo el material de protección y amortiguamiento con el que fue enviada.
• Los gastos de envío para la devolución hacia nuestro taller en CDMX corren a cargo del comprador. El cliente es responsable de asegurar el correcto embalaje de la pieza; si la pieza devuelta llega rota o dañada a nuestro taller debido a un empaque insuficiente, no será posible procesar el reembolso.
• Una vez recibida y verificada la integridad de la pieza, se emitirá el reembolso correspondiente al valor del producto (excluyendo el costo original de envío).

3. Piezas personalizadas o sobre pedido
No se admiten cancelaciones ni devoluciones en piezas elaboradas bajo encargo especial o pedidos a la medida, salvo por daños imputables al transporte reportados en el plazo establecido.

4. Contacto para aclaraciones
Para cualquier duda o seguimiento de garantía, estamos a tu disposición en fioredikeramic@gmail.com o al teléfono 55 13338084.